关于参加“打造卓越教练式干部”培训总结
6月28日，为祝贺汇聚VIP客户落地服务暨南宁分公司成立一周年，汇聚南宁分公司在南宁市天湖酒店多功能厅举办了“打造卓越教练式干部”的培训课程。此次课程由中国团队执行力实践专家、中国教练式干部倡导者、汇聚集团108将金牌讲师——舒凌云老师主讲。参加培训的有房地产中介公司、医药公司、手机连锁、餐饮连锁等多个行业公司。我有幸与几位同事一起代表公司参加了培训，现将通过培训收获到的一些感悟与大家分享。
何为教练式干部？就是既能把事情做好，又能带好团队，培养人才的干部才叫教练式干部。往往我们很多人，在自己的岗位工作上表现出色，在工作技能上熟练掌握与运用等方面通过自己的努力都能实现。但谈到如何带好一个团队？如何培养人才、善用人才？并让这个团队充分发挥执行力与创造力，却是一门不简单的学问。这是让我值得深思的问题。
在现代社会中，大多数从业者认为“我为老板工作”，“我为衣、食、住、行工作”，其普遍以完成任务式的心态来做事。然而，做为一个管理者，不能随波逐流，要勇于转变自己的角色定位，以一个创业者的眼光、以“我为自己工作”的心态去做事，那平时觉得繁杂与困难的工作瞬间会觉得充满了激情与挑战。“你的部门你的办公室，就是你的店铺，既能为自己工作就要有创业心态，就有可能早开门，晚打烊”，“你享有别人没有的地位和荣誉，理应承受别人不能承受的责任和委屈”。这两句是舒老师对于如何转变角色定位最好的诠释。从中也不难看出，不管是管理者还是被管理者，要想在事业上获得成功，除了转变自己的角色定位，变被动为主动，还要与老板有共同的思想观、共同的价值观，成为企业的“一伙人”，达到共识与共鸣，才能想老板所想，急老板所急，才能朝着共同的方向一起努力。真正有了团队的力量，我们的事业还会不成功吗？
正确自己的角色定位后，就要完全将自己投入到工作中。这里的“投入”不仅仅是身体的投入，更重要是心的投入。在我看来，不管做任何事情，如果不投入是根本没办法将事情做好的。那怎么做才叫投入？这至关重要。投入的四个境界，一是动口；二是动手；三是动脸；四是动脑。
首先，动口。所谓动口，就是多与他人沟通，沟通是人与人之间思想与情感的传递和交流，是人与人之间进行信息传播的渠道。有效的沟通，不仅能够为我们的工作带来事半功倍的效果，而且还能改善人与人之间的人际关系。据哈佛大学研究结果显示，一个人事业上的成功85%取决于人际沟通，只有15%才取决于专业知识和技能。可见良好的沟通是多么的重要。究竟怎样做才是有效的沟通？我认为沟通前先要明确要沟通的目的是什么？通过沟通希望得到什么结果？沟通中要解决哪些问题？沟通时会存在哪些障碍？针对障碍又有哪些好的解决对策？这些问题在沟通前都要事先考虑好，否则就是无效的沟通只能是浪费时间。
二是动手，这里的动手不是动手打架的意思哈，而是指沟通时必要的肢体语言。俗话说举手投足皆有意，人的眼晴和舌头所说的话是一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界。人的姿态、手势经过不同的组合后，能表达出近70万种不同的信息，比任何一种语言所能表达的意思都要丰富。例如，饭桌上的吃相就能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急；在柜台前拿起又放下，显示出他拿不定注意等等。在沟通交流时，肢体语言可以相应配合。如点头则表示对对方的肯定；皱眉则表示有疑问；一方如果东张西望就意味着谈话该结束了。简单的说，调节肢体动作可帮助交谈者控制沟通的进行。因此，在沟通时我们可配合身体的肢体语言进行，促使沟通顺利进行。同时，我们在沟通时也可以注意观察对方，通过对方的肢体语言得知对方当时心中所想，有利于我们及时调整沟通策略，促使沟通达成。
三是动脸，沟通最忌讳的是一脸死相，沟通时的面部表情对整个沟通的结果有很大的影响。微笑，表示礼貌、真诚与友善；微笑，说明心情愉快、乐观向上、充满自信；真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装做作的微笑才最具感染力。会微笑的人不仅独具个人魅力，更容易感染人，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。任谁也不愿意面对一个面容呆板、毫无表情的人。容貌是父母给的，漂亮与否，我们无法改变。但是，会微笑的人最美！特别是我们的一线员工在面对客户时，发自内心真诚的微笑能让客户倍感愉快和温暖，在面对客户的发难以及抱怨时才能从容以对。不管再刁难的客户在面对你发自内心真诚微笑的时候他也会为自己刁难人的行为感到不好意思，从而对你的工作也会表示理解与尊重。所以，请大家记住，会微笑的人最美！微笑是我们最好的武器，能够常常保持微笑的人，你会慢慢发现，你的人际关系越来越好，你的工作越来越顺利，你的心境与视野越来越开阔。微笑不用收费，请不要吝啬你的微笑！
四是动脑，就是开动脑筋想办法。因为害怕遗漏，为有效的达到沟通的目的，建议大家在沟通前罗列以下要点：我为什么要沟通？通过沟通希望得到什么结果？沟通中要解决哪些问题？沟通时会存在哪些障碍？针对障碍又有哪些好的解决对策？我们的员工在与同事、上司亦或是拜访客户前，都能够做到沟通中的“动脑”，我想不管沟通的结果如何？最起码对自己的能力也是一种锻炼与提升。
人为什么要投入？无非就是想要把事情做好，在事业上获得成功。人是群居的动物，常常需要为许多的人和事进行沟通。我们的祖先非常的有智慧，特别是在造字词方面。沟通，沟通，要先从“沟”开始，通过“沟”达成目标一致后才能“通”。由此可见，沟通是我们投入工作获得成功必不可少的重要手段。能够掌握好沟通这门艺术，我相信无论做任何事都会很容易获得成功。
行政部 余美萍
2014年6月30日
